想看的

 

在一本書裡看到了這麼一句話：「人都是看自己想看的。」


就想到了前幾天發生的事。


同事接了個網路購物的客人打來的投訴電話，內容是抱怨我們送去的商品有些沒有標示她認為應該要標的資訊。同事跟她說明那些她認為應該要標示的資訊，在加拿大屬於自願標示的部份，所以不是每個商品都有標示，若她只願意購買有標示的商品，日後可在訂單上註明，我們會協助補充標示或更換品項。


但客人覺得：「這明明是你們有疏失，怎麼還要我開口要求？」而對同事的回答不滿意，覺得他的態度有問題。同事一個頭兩個大，趕緊找我處理。


一接過電話，客人就向我抱怨同事的態度讓她感覺我們好像覺得她在找碴。我跟對方解釋，同事那樣說是有原因的，的確加拿大官方規定，除了某些特定的商品外，並不強制要求標示她想要看到的那些資料的，主管機關的網頁上寫得很清楚。但對方卻說她有去查，寫得清清楚楚要標！


怎麼可能？！我詢問她在哪裡查的？她說了一個網址，www.xxxxxx.org.tw。


蛤？結尾是tw？台灣的網站？


瞬間我是沒時間去看那網站到底是怎麼回事，但我很清楚我們依據的是加拿大的主管機關公布的準則，就不是她說的那樣，所以耐心地跟客人解釋說雖然她那樣以為，但其實並不是那樣的，去看主管機關網站就可以明白。


對我來說，一件事情有爭議，看主管機關的解釋不是理所當然的嗎？但對方並沒有興趣去看主管機關的官方網站，在我多方解釋後，她說：「可能你們有你們的解釋角度，反正我看到的是那樣。現在你告訴我我買的那些東西詳細資料為何就好。如果現在沒空處理也沒關係，有空再回電就可以。」


這個客人是真的認為她堅持的才是合乎規定，並不是無理取鬧，所以我也不等之後有空了，當下就一項一項幫她核對資料，解決她的問題。客人滿意之後，我趁機再一次重申：因為規定是那樣，所以的確有很多進口到加拿大的商品不像她想像的那樣標示，不只是我們，也不只是從台灣進口的商品，許多歐洲商品、日本商品、韓國商品、東南亞商品都會如此，這是合乎規定的，如果她很在意的話，因為處理訂單的人可能每次不一樣，建議還是每次都在訂單上註明一下要求比較好。


之後我去看了那個台灣網站，心想到底是哪個單位，為什麼誤導人呢？然後就發現誤會人家了，因為那網站上並沒有說應該要標示客人堅持的那些資料，只說了「應按規定標示」......


「呃，她擴張解釋得有點多呢！」我跟同事這麼說了。


再繼續往下看，後面也有提到我們說過的符合特定條件的商品必須要標示那些資訊。


依我看，明明內容就跟我們所說的相符啊！就是基於主管機關的規定去寫的啊！怎麼就看出了沒說的內容呢？這就是所謂的「解釋角度」的問題嗎？


以前我就發現一個很有趣的現象：在貨架上掛個特價牌，老是會有客人在結帳時抱怨說：「這不是在特價嗎？為什麼多算我錢？」但其實那個特價牌就不是那個商品的！是上方或下方的商品才在特價啊！這樣的情況並不少見喔，好像只要在自己有興趣的商品四周出現了特價牌，就很容易直覺認定：「太好了！在特價！」而不管牌子上寫了什麼。


果然會只看自己想看的嗎？


想著想著，我問　神：「　神啊，人就是這樣嗎？這就是現實嗎？都只看自己想看的嗎？這不是很傷腦筋嗎？」


碎碎唸當中，來了一個念頭：「是現實。所以，在看之前，先造就好自己的想法。」


如同　神透過攝理人尊稱為老師的鄭明析牧師教導的：


就像「駕駛」前要先學習一樣，「內心」也應該要先好好地造就，再好好地使用。
要學習、研究自己的內心，藉由反覆的行動和經歷，熟練地治理並使用內心。


雖然，免不了只看自己想看的，但先讓自己腦袋裡想的具有意義與價值吧。那麼，看著的同時，心也能安。