盜刷止步

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人幾乎都是一個人生活。

光是分析一天，也會發現一個人獨處的時間占70%以上。

因此在獨自一人的時候要做得好才行。

~20140629主日話語

我現在工作的地方，曾經被人用偽卡盜刷過幾次，所以在訓練新進收銀員的時候，如何防止這樣的事情再度發生，就會出現在訓練的內容中。

包括第一，基於晶片卡較安全，還有現今加拿大是以晶片系統為主，所以當消費者要使用的信用卡沒有晶片，請他換有晶片的卡。第二，若消費者拿不出有晶片的卡片，則在一個我們還可以接受的金額內，請對方提出有照片的證件核對身份後再刷。第三，消費者沒有證件，或是金額超過我們一般會同意的金額時，就要請管理人員出面判斷是要接受還是拒絕。

不過即使這樣教導了，被盜刷的事情還是又發生了。

盜刷集團是很專業的，要來騙你時，恐怕連證件都整套備好了，我們是善良老百姓，頭兩次被騙可說是因為不知人間邪惡，不過被騙之後總會檢討並防範，若再被騙，簡單說來，原因就是被騙的那人並沒有做得好。

其實盜刷集團要下手，也都會觀察的，首先是那天一定要店內人手不是那麼充足，每個人手上都有要忙的事，好讓收銀員處於落單的形勢，然後現場消費者要零零星星的，但又不能都沒有而讓自己太醒目，再來最重要的一點，就是要估計當天的收銀員會不會中招。

檢視中了招的人，不是在工作時少了一根筋，就是會被對方的技倆擾得手忙腳亂，然後該確認的也沒確認，該警覺的也沒警覺，莫名其妙地就自己讓對方超越規定而刷了一大筆金額。

如果他們觀察到當天的收銀員是精明的或是處變不驚的，甚或只是很乖地遵守規定的，就不會下手了。就算大膽地出手了，也會因為收銀員把守得住，讓他們得不了手，或是即便得手也只會在我們可忍受的金額之內而已。

所以真的是跟個人有沒有做得好有關係啊。

現在我在教導這部份時，除了教導標準流程該怎麼做時，最後都會加上一句：「總之你只要覺得你已經有點慌亂或是茫然困惑，就馬上停住而請求支援，把全店所有的人都叫過來一起面對也不要緊，千萬不要自己硬上。」

在我看來，沒有能力卻自己硬著頭皮蠻幹，也是一種個人沒做好的類型。

真的得要個人做得好，才能滴水不漏。

「一個人做得好的話，小小的收銀員也能退去心存惡念的盜刷集團。」這，也是一則箴言囉。

 
如此一般，也別讓自己的人生，遇上盜刷集團啊。