錨定效應

上大學的時候，選修過基礎心理學的課程。


之前沒接觸過心理學的我，一開始很膚淺地以為心理學，單純是探討「內心在想些什麼」而帶點神秘感的學科，卻發現原來心理學有非常大的比重，是放在瞭解人這副身軀的感覺、知覺、意識、認知等等方面上，是有著龐大且嚴謹的學術在支撐的學科。


那時的我，處於熱愛社團超過熱愛學業的狀態，沒能分出更多的心思在這門嚴謹的學科上，所以成績不過普普，也沒有發展出興趣，就也沒有再繼續選這方面的課程。但「行內行外，瞭解的程度是天差地別」的印象，是很深刻的。


前幾天，在臺北市立圖書館借了一本書：「給大人的童話心理學」，作者是韓國一位高中輔導老師。因為在韓國的高中裡，一些非心理學專業的老師也會經分派去教授心理學選修課程，作者因而時常被同事詢問到是否有「容易讀懂的心理學書籍」可供自我研習。他深感「雖然市面上有很多優秀的心理學教材，不過卻很少有一種類型是能讓首次接觸心理學的人不產生排斥感，而且能以輕鬆有趣的方式，最大限度地提供讀者豐富的知識」，所以決定利用童話角色的心理狀態，撰寫一本融合趣味的心理學書籍。


雖然人們長大了就不會去信篤小時候聽的童話了，但不可否認的，那些故事就是很熟悉啊，所以拿來當材料，確實讓人較容易把內容看進去呢。


書裡面有一篇講到「狡猾的蝙蝠」這個故事。鳥獸之間起了爭鬥，都堅稱自己這方才是最強大的，而蝙蝠在其中兩面討好，在鳥這邊以自己有翅膀來獲得認同，在獸那邊則以自己長得像老鼠來站穩腳步，哪邊有贏面就往哪邊靠，可謂左右逢源，直到兩方達成和平協議，蝙蝠牆頭草的行徑曝光了，於是受到兩方的指責與排斥，最後只能躲入漆黑的洞穴裡，夜晚才敢出來活動。


多半人們講這個故事，是要譏諷那些不可靠、不忠誠，像是牆頭草一般的人，不過作者卻以這個故事來介紹了「錨定效應Anchoring Effect」，也就是如同船下錨之後就不太會移動一般，首次出現的訊息成為了「基準點」，對他人的判斷產生影響。


在獸面前，蝙蝠先提自己長得像老鼠，這個「沒錯」的訊息先進了獸王的認知中，定錨了，以至於「有翅膀」這個「也對」的訊息就被壓過而忽略過去；在鳥面前，蝙蝠先提自己有翅膀，這個「沒錯」的訊息先進了鳥王的認知中，定錨了，以至於「長得像老鼠」這個「也對」的訊息就被壓過而忽略過去。這樣，蝙蝠得到了兩方認可。


於是這一章，作者給了這樣的標題：「若想順利說服他人，開頭的第一句話至為重要」......


看到這裡，我覺得：「這樣也可以？」沒想到這個故事還有這樣的用法！


不過確實，人的腦袋裡一旦裝入一個觀念，就猶如定了錨一般。


週一時，辦公室的印表機突然徹底罷工了，早上還正常的，到中午卻動也不動了。因為這台印表機老是自己重開機，動不動就說有inner error，一天好幾回；有一陣子，還總抓不到它，莫名其妙地得先移除再重新安裝軀動程式才勉強又連上線，讓我對它的印象就是「毛病多！」於是我稍微地檢查一下就下了結論：「這爛東西，陣亡了！」


但當我跟經理抱怨印表機陣亡的時候，他檢查了一個機器沒反應時應該首先要檢查，但我卻沒有檢查的地方：電源線連接處，就發現不過是電源線鬆脫，接好就活了。


哇！我犯了一個好低級的錯誤啊！平時我的同事對我哇哇叫說這個機器不行了那個機器不行了的時候，我也會第一個就會去檢查電源線有沒有接好，但我這次雖然有看插座那端有沒有插好，卻沒有檢查印表機那端的電源線有沒有鬆脫，因為我老有「這台印表機遲早要完」的念頭，下意識地就直接往「它果然完了！」的方向奔去。


好像世人因某些人的刻意引導，對攝理以及攝理人尊稱為老師的鄭明析牧師有著似是而非的誤解，並把這樣的第一印象深植腦中，給老師和攝理人帶來了多而又多的磨難。


就怕攝理人也會犯這類的錯誤，所以　神總是透過老師教導：「要學習。」不論是對人、對事、對萬物，總是「要學習並體會話語後再對待，才能有所瞭解。」


瞭解後，才好定錨。


接下來的錨定效應才能往好的方面走去啊。