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2014年1月30日 星期四

看清楚

看到、聽到之後,不要在那狀態下直接去行動。如果看到並聽到了,就使用「分辨的腦」先確認吧!仔細地、細密地確認吧!然後再付諸行動吧!~2014129日週三禮拜箴言

在加拿大的許多商店中購物,如果付錢的時候跟貨架上的標價不同,通常在消費者的抗議下,店家都會將那一筆消費的價格改為消費者看到的價錢。當然,這都是發生在貨架上標的是比較便宜的時候,如果付錢時發現價格變低了,消費者是絕對不會抗議的。

不過學到這一點的消費者,有時也會太過度地發揮這個權利。


在我工作的地方,最常發生的就是,他來抗議說貨架上那商品是特價,但是其實特價的是那商品上方或下方的商品。雖然特價牌上都會把特價商品的中英名稱標示出來,甚至有時候連條碼數字都標了出來,消費者還是很容易就自行把特價套用到自己想要的那個商品上,然後氣勢洶洶地指責該特價卻沒有特價。

當我們帶他到貨架那邊,請他仔細地看清楚特價牌時,有些人會不好意思,不過有些人會遷怒特價牌位置放得不好,才讓他看錯,有些人則瞬間變臉,說不是特價他就不要了,馬上退貨,基於尊重客人,要唸要退都OK,只是人客啊,看清楚有那麼難嗎?

還有一種情況也常發生,就是的確那商品是特價了,不過很多商家的收據,對於特價品除了會加註特價品不得退換之外,還會將原價標出,好彰顯出消費者省了多少錢。

不管怎麼標,實際收多少錢都是標在累計的那一欄,加註的部份都是在其他地方,但是還是幾乎每天都會有客人,拿著收據來抱怨,說明明是特價品,為什麼收他原價?有的是一結完帳,馬上就跳起來,覺得我們多收他錢,有的是回家之後,才打電話來興師問罪。

被問太多次了,所以只要聽到「這個不是在特價嗎?怎麼收我原價呢?」就很自然地回答:「請您再看清楚一點,我們實際收的是右方的那個數字,底下的原價只是給您參考用。」

通常解釋清楚,客人就不吭聲了。

只是,人客啊,看清楚真的有那麼難嗎?看清楚之後再判斷不是大家都愉快嗎?

聽到這句箴言時,就想起了這樣的事情啊。


7 則留言:

  1. 最近常常有食品安全的問題,真的要看清楚才去選購!

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  2. 這幾年的食安問題,因為問題是出在原料上,若有人存意黑心,就算消費者仔細地看了成份,包裝上也出現這個那個的認證了,還是可能會中標。不過或許消費者若仔細地看,倒是可以發現加工食品實在添加太多有的沒有的東西,或許就會不吃或少吃,也就減少被波及的機會了。

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  3. 太多人看不清楚就下判斷了

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  4. XDDD有,這種事常聽說,之前還聽過有人利用麥當勞類似的特性,硬生生ㄠ了一杯咖啡。(雖然對方是為了做實驗才這樣玩啦!)

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    1. 基本上若是商家的規定或疏失,都會照做的,不過我遇過客人因此得意洋洋,臉上一副「被我抓到了吧!」的模樣,看了真是不舒服啊,我的同事還跟她說:「你可以不要笑那麼大聲嗎?」而且那個人不是第一次來的客人,算是常來的,我當時想:「以後還要照面的,不是嗎?幹嘛做得那麼令人不舒服呢?」可能是因為很多人生活其實沒什麼太大的樂趣,所以得到好像掉下來的紅利就失態了啊。

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  5. 有時候不注意而誤會,雖然商家仍保持良好態度
    但是無形中也浪費彼此的時間
    也會打壞自己的好心情,得不償失啊

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    1. 也有時候是商家的問題,不過總是和和氣氣地要比氣勢驚人來得好啊。

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