自救

 

加拿大的法定貨幣共分為100元紙鈔、50元紙鈔、20元紙鈔、10元紙鈔、5元紙鈔與2元硬幣、1元硬幣、25分硬幣、10分硬幣和5分硬幣。本來還有1分硬幣，不過因為考量鑄造與流通成本實在不划算，所以已經不再發行並使用，雖然貨幣計算的最小單位仍然是1分，但是遇到需要使用1 分硬幣的狀況時，就往最靠近的5分單位來進退位，去除1分硬幣的使用。

 

在我工作的地方，值班的收銀員在上工時，會領到一個裝有2張20元紙鈔、5張10元紙鈔、5張5元紙鈔、25個2元硬幣、25個1元硬幣、40個25分硬幣、50個10分硬幣和40個5分硬幣的銀櫃，以應付找客人錢的需要。

 

大部份的加拿大人並不會帶太多的現金在身上，而是習慣用金融卡和信用卡來付帳，然而華人或說亞裔移民都差不多，卻有不少人喜歡帶現金、支付現金。有時才開門沒多久，收銀員就連番受到百元大鈔的攻擊，備用的那幾張小額鈔票很快就用光。

 

找不開其實是件不太愉快的事，所以多半收銀員在這樣的情況下，就會向辦公室求救，要求換些小額鈔票來用。只是有時候就是很不巧，沒什麼小額鈔票可換，弄得大家都心煩，我不得不說，最好是一整天都不要聽到收銀員要求換錢啊。

 

前幾天，因為好幾個收銀員請假，所以排班經理只好安排了現在跟我一起擔任客服的一位同事上場，她是我們店裡最資深的員工，在當收銀員的時期，收銀記錄非常良好，幾乎每天都是不多不少的完美狀況。

 

在她站櫃的過程中，有一段時間，她因為要去洗手間，請我幫她頂一下。我收了客人付的錢，要放進銀櫃的時候，發現那銀櫃裡5元和10元的鈔票都沒了，我想要是其他的收銀員，應該早就求救了，然而她卻沒吭聲，這讓我感到很有意思。

 

後來她跟下一個收銀員交接了，回到辦公室算錢。我稱讚她說：「剛剛我幫你站的時候，你一張5塊或10塊的鈔票都沒有，可是你都沒有求救呢！」結果她很自豪地說：「拜託！資深收銀員連這樣都要求救的話，還混什麼呢？其實很多客人都有小額鈔票的，只是給大張的想要你找而已，跟他們說現在只能找他們一堆零錢，他們就還是會把小額鈔票拿出來的啦，你看我最後5塊和10塊都變多了咧。」

 

聽她這麼說的時候，我忽然覺得，收銀員也有上中下等級的差別啊。有人做得很輕鬆愉快，有人卻做得壓力很大。

 

同樣都會遇到問題，但是遇到問題的時候，是直接求救還是先設法自救呢？

 

求救而去除困境，看來好像比較簡單，但是實際上卻不見得如此呢。首先會想要求救，表示那狀況自己覺得要承受不住了，很有壓力的感覺。再來，求救不見得就會得救…也得看另一方能否配合，這等未知數也是一種辛苦。倒是在了解如何自救並去執行時，反而很遊刃有餘，並且可以享受成就感與樂趣。

 

我想，工作也好，信仰也好，過人生也好，當然有需要交託的部份，但也都有因自救而獲得成就與滿足的部份。若太容易就流於求救，就很難晉升到上等層次吧。

 

小小的收銀事，很鮮明的例子啊。