看清楚

看到、聽到之後，不要在那狀態下直接去行動。如果看到並聽到了，就使用「分辨的腦」先確認吧！仔細地、細密地確認吧！然後再付諸行動吧！~2014年1月29日週三禮拜箴言

在加拿大的許多商店中購物，如果付錢的時候跟貨架上的標價不同，通常在消費者的抗議下，店家都會將那一筆消費的價格改為消費者看到的價錢。當然，這都是發生在貨架上標的是比較便宜的時候，如果付錢時發現價格變低了，消費者是絕對不會抗議的。

不過學到這一點的消費者，有時也會太過度地發揮這個權利。

在我工作的地方，最常發生的就是，他來抗議說貨架上那商品是特價，但是其實特價的是那商品上方或下方的商品。雖然特價牌上都會把特價商品的中英名稱標示出來，甚至有時候連條碼數字都標了出來，消費者還是很容易就自行把特價套用到自己想要的那個商品上，然後氣勢洶洶地指責該特價卻沒有特價。

當我們帶他到貨架那邊，請他仔細地看清楚特價牌時，有些人會不好意思，不過有些人會遷怒特價牌位置放得不好，才讓他看錯，有些人則瞬間變臉，說不是特價他就不要了，馬上退貨，基於尊重客人，要唸要退都OK，只是人客啊，看清楚有那麼難嗎？

還有一種情況也常發生，就是的確那商品是特價了，不過很多商家的收據，對於特價品除了會加註特價品不得退換之外，還會將原價標出，好彰顯出消費者省了多少錢。

不管怎麼標，實際收多少錢都是標在累計的那一欄，加註的部份都是在其他地方，但是還是幾乎每天都會有客人，拿著收據來抱怨，說明明是特價品，為什麼收他原價？有的是一結完帳，馬上就跳起來，覺得我們多收他錢，有的是回家之後，才打電話來興師問罪。

被問太多次了，所以只要聽到「這個不是在特價嗎？怎麼收我原價呢？」就很自然地回答：「請您再看清楚一點，我們實際收的是右方的那個數字，底下的原價只是給您參考用。」

通常解釋清楚，客人就不吭聲了。

只是，人客啊，看清楚真的有那麼難嗎？看清楚之後再判斷不是大家都愉快嗎？

聽到這句箴言時，就想起了這樣的事情啊。