安慰

新籌設的分店，開張前公布了店長人選。上頭選擇了一個年紀很輕的女孩子，眾人跌破眼鏡。議論紛紛中，整個籌備的工作波濤洶湧起來。

 

等著看好戲的人很多，有些人覺得沒有前途，提早自動走路，有些人一邊碎碎唸，一邊盤算著店長下台，自己上去的日子，也有一些人，想著反正只是個工作，只要領到薪水就好了，很多不信任的聲音，為了這些聲音，店長有點疲於奔命，被選上的驚喜消失掉，換來的是低落的心情。

 

上頭是支持這個年輕女孩的，她家世好，學歷好，而且聰明，學東西快，又不怕生，有熱情，絕對是業務方面的人才，管理的方面雖然是弱了點，不過畢竟這是有規模的連鎖企業，透過區督導及總公司的幫忙，缺點應該是彌補得過來，所以上頭大膽地啟用她。

 

店長不想辜負上頭對她的提拔與期望，很急著想要掌握一切的狀況，她找了心生不服的幹部談話，也請想要離職的員工吃飯，她不想拿這些人開刀，因為開幕在即，不能再有人員流失了，於是她釋放出更多的福利，希望員工能了解她的誠意而改變態度，員工們笑是笑了，但是想離職的人還是笑著走了，不服的人也還是冷笑著我行我素。對於遲遲不能上軌道的管理，店長有點慌了手腳。

 

還好，還是有人幫她的，雖然當初大家對於上頭的決定都大吃一驚，但是也有人很快回過神來就幹起活。只是因為不斷地有狀況出現，開幕的準備工作一直不能完備，所以幹部們建議，將開幕日期延後。

 

但是店長不願意延期，她想或許就是因為還沒開幕，讓人有不確定的感覺，是非才會那麼多，等開幕就等於一切拍案落定，事情就會各就各位了，所以她不想再拖下去，所以在一切還顯得有點搖搖晃晃的狀況下，分店還是放鞭炮開幕了。

 

除了舞獅的人小小絆了一下，其他的部份還算差強人意，天氣也蠻好的，眾多鄉里鄰居也都一起來湊熱鬧。上頭派了幾位區督導來觀禮，致詞的時候，其他地區的區督導當然都婉拒了，負責這一區的督導，當仁不讓地拿起了麥克風。

 

「首先感謝大家對我們的支持，公司今年的目標，是要達到五十個分店，二十億以上的營業額，這個分店，是我們在今年開幕的第十二個分店，對這裡的發展，總公司寄予厚望。當然，看到店長，很多人會質疑，她能夠做好這樣的工作嗎？那麼年輕，又是女孩子，經驗也不多，我想她一定有很多的苦衷，不被信任，不被重視，只是小看，應該也是在背後流了不少的眼淚吧。但是我可以告訴大家，要相信我們公司的眼光，這個女孩子絕對會是一個好店長，請大家想想她的苦衷，多多地支持她。對於這個店，大家絕對可以拭目以待！」

 

督導優雅地鞠了個躬，在眾人的掌聲中下了台。年輕的女店長，因為被講出心中的苦悶，感覺被了解，眼淚再也忍不住而決堤。場面變得有點尷尬，幾個督導皺起了眉頭。他們不是不知道女店長的苦衷，也不是不願意給她一些安慰，只是，言語的安慰帶來什麼呢？最重要的，還是要改善自己的弱點，發揮自己的優點來經營這個店嘛。而繼續留在這個店的員工，其實早已經不在乎店長的年紀、性別，還有經驗了，他們只想要店長真正拿出實力來帶大家一起打拼，怎麼，居然在公開場合，就哭了起來？一旁湊熱鬧的民眾，也搞不清楚什麼，反正，不要影響他們拿贈品就好了。

 

店長終於控制住情緒，擠出微笑坐陣完整個開幕典禮。結束後員工默默地收拾著，區督導跟店長握手，打算離去。

 

「你要加油啊，我已經這樣公開跟大家講，要大家體諒你的苦衷，夠意思了吧，你以後要好好做啊！」

 

「謝謝督導，我會努力的。」對於督導直言相挺，店長覺得很感動。

 

結果一個月後，店長並沒有如她所預期的，脫離苦海，不順心的人仍舊作梗，拉不動的事仍舊沉重，一直以來很幫忙的員工也面露疲態，更麻煩的是，業務也不盡理想。

 

店長很鬱悶，打烊之後打電話給好朋友訴苦：「連督導都看得出我的苦衷，他們卻不知道，就不能多體諒我一點，幫幫忙嗎？」

 

朋友很夠意思地聽完她的抱怨與不安，冷靜地說：「體諒他人的苦衷是好事，不過我是這樣認為的，在上位的人之所以能居上位，豈不因他能比在下位的人多承擔些責任嗎？每個人其實都有他的苦衷，或許你也應多多體察底下的人的苦衷。」

 

「我對他們難道還不夠好？虧你還是我的好朋友，連久久來一次的督導都比你貼心！」

 

「督導的安慰對你或許很貼心，但是並未能改變事實。之後，有給你任何實質的幫助嗎？所以這樣的安慰，對你的店務能產生的安定力，幾近於零，僅僅是給了你的心情一點點喘息的機會，而且這樣的喘息甚至給了你問題解決的假象。說了卻不帶來作用的話，還是不要看得太重才好。據說韓國有一句俗話：『用嘴巴做年糕，全世界都可以餵飽。』你自己好好想想吧！」

 

店長為之氣結，她想要得到朋友的安慰，沒想到卻被潑了冷水。她鬱悶地掛了電話，走出辦公室。比她年長十歲左右的陳小姐，還在加班。

 

「陳小姐，還沒走？」

 

「嗯，我想資料不整理不行。」

 

「那，你的小孩怎麼辦？」

 

「我先生照顧。」

 

「你先生不會說話嗎？你好像不只留下來一兩次了。」

 

「嗯，多少還是會有點抱怨，不過，應該還好啦。只是，一直這樣恐怕就不行了。」

 

「陳小姐，我，我想知道，你的工作會太重嗎？」

 

「說太重是不至於…」

 

「那麼應該不需要加班才對吧？你會留下來加班，有什麼其他原因嗎？」

 

雖然剛剛朋友的話不太中聽，可是還是聽進去了一點。店長想，或許自己真的應該多多關心員工一下。

 

「啊？其他原因？」

 

「是啊？是不是你不想回家？」

 

「不想回家？我怎麼會不想回家呢？」

 

「那為什麼不在上班時間把工作做完，會拖到下班以後呢？」

 

陳小姐在公司也蠻長時間了，要不是結婚有了小孩，時間比較不允許，否則大有可能被培訓成店長人選。在眾多的紛擾中，陳小姐站在店長這一方，沒想到店長會講出這樣令人啼笑皆非的話。雖然接下來的話，或許會讓店長有點下不了台，不過，她還是決定講了。

 

「老實說，工作無法在上班時刻做完，是因為常常店長你的指示不是很明確，空等或做了以後發現不對要改的情形很多，浪費了很多時間，有時整天沒事做，有時卻十萬火急，不得不加班做完。」

 

「啊？」

 

店長果然變了臉色，讓陳小姐有點不安。

 

「店長，不過，你不要太在意啦，我知道你很盡力了。我想，這些情形一定會慢慢變好的。」

 

貼心的安慰來了，店長才覺得好受一點，忽然，朋友的話出現了：

 

「據說韓國有一句俗話：『用嘴巴做年糕，全世界都可以餵飽。』你自己好好想想吧！」店長苦笑，差一點，事情又這樣蹉跎下去。

 

「陳小姐，我想真的有些地方是我沒考慮到，也有的是我能力不及的。你在公司其實比我要資深，見得比我多，你給我一些建議吧。」

 

陳小姐嚇了一跳：「建議？你要什麼樣的建議？」

 

「有用的建議啊。你有沒有聽過韓國的一句俗語：『用嘴巴做年糕，全世界都可以餵飽』？雖然貼心的安慰我也會很感動，不過我更希望，你能給我一些真的能做出年糕的建議。」

 

所以之後在其他員工的幫忙下，店長做了不少改變。雖然有時覺得自己被批評得體無完膚，只想號淘大哭，有時被冷言冷語踐踏，只想發脾氣回應，不過還是忍耐再忍耐，畢竟這樣的發洩改變不了情勢，改善自己的弱點，才真正不會惹人話柄。對於目前還不太上手的部份，決定請總公司提供支援，總公司也爽快地提撥人力物力，所以整個店務活了起來。

 

幾個月後，督導來了。

 

「嗯，我說的沒錯吧，你這裡的確可讓人拭目以待，你做得不錯嘛！加油！」

 

督導真是好人，總是說些令人感到安慰的話。店長微笑著向督導道謝，看著運作起來的店，店長覺得，這真是踏實的安慰了。

 

～原發表於2003.9.22